Computer Telephone Integration (CTI)

Der ITL Pharma Cube bietet weiterhin die Nutzung von „Computer Telephone Integration“ (CTI) an. Zum einen können hier eingehende Anrufer direkt identifiziert werden, zum anderen kann die Option zum Anwählen von Telefonnummern direkt aus der Anwendung heraus genutzt werden.

Bei einem eingehenden Anruf erscheint beispielsweise folgende Maske:


Abb.: CTI-Schema


Bedeutung der Button (von links nach rechts):

1. Anruf annehmen (wurde der Anrufer identifiziert, erfolgt automatisch ein Sprung in die Kundenansicht des Cockpits)

2. Anruf auflegen

3. Kundenansicht öffnen, ohne das Telefonat anzunehmen

4. Wechsel des Kunden (z.B. bei Hinterlegung einer falschen Telefonnummer)

5. Rückfrage/Weiterleitung einleiten

6. Wiedervorlage erzeugen


Die Button werden hinsichtlich der jeweiligen Situation aktiviert oder deaktiviert.